Customer Service Store

Help

Toon alles
Verberg alles
  • Status en opvolging bestelling

    Hoe raadpleeg ik de status van mijn bestelling?

    Wanneer je iets bestelt, sturen we je een bevestigingse-mail met je bestelnummer. Klik op het bestelnummer om naar de statuspagina te gaan. Daar kun je zien in welke fase je bestelling zich bevindt.

    Wanneer we je bestelling versturen, ontvang je een bevestigingsmail. Meestal vind je daarin een trackingnummer waarmee je de bestelling kunt volgen op de website van het koeriersbedrijf:

    Zendingen via UPS International Mail kun je niet volgen  Klik hier  voor meer informatie.

    Ik heb geen bevestigingse-mail gekregen Wat moet ik doen?

    Misschien heeft je spamfilter de e-mail tegengehouden. Denk eraan dat de onderwerpregel van onze e-mail de naam van de band of artiest bevat. Zo kun je de bevestigingse-mail sneller vinden. De onderwerpregel van een bevestigingse-mail ziet er dus zo uit:

    Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)

    Neem contact op met de klantendienst als je onze e-mails nog altijd niet vindt.

    Ik heb het trackingnummer ingevuld op de website van UPS, maar vind geen gegevens over mijn bestelling. Wat moet ik doen?

    Misschien werd je pakje nog maar net verstuurd en is de trackinginformatie nog niet ingevoerd in het systeem. Probeer het na een paar uur of de volgende dag nog eens. Zie je nog altijd geen trackinginformatie? Neem dan contact op met de klantendienst.

    Internationale zendingen via UPS Mail Innovations  kun je niet volgen.

    Hoe kan ik contact opnemen met UPS?

    UPS:

    Je vindt de plaatselijke contactgegevens in de rubriek Ondersteuning van de UPS-website van het land in kwestie in een van deze regio's:

    UPS Europa
    UPS Azië
    UPS Australië / Nieuw-Zeeland
    UPS Caribbisch gebied
    UPS Noord-Amerika
    UPS Zuid-Amerika

  • Verzendmethodes en levertijden

    Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

    Bestellingen binnen de VS  worden verstuurd via UPS Ground of UPS Mail Innovations. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer.

    Internationale bestellingen vanuit de VS  worden verstuurd via UPS World Wide Saver of UPS International Mail Innovations. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer (indien van toepassing).

    Bestellingen vanuit de EU worden verzonden via UPS Express Saver, DDP, Spring Global of in zeldzame gevallen via Swedish Post. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer (indien van toepassing).

    Bestellingen die vanuit de VS naar Canada worden verzonden, worden via UPS Standard of UPS International Mail Innovations verzonden. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer (indien van toepassing).

    Van waar wordt mijn bestelling verstuurd?

    Al onze winkels verzenden de producten vanuit de EU of de VS, maar zelden vanuit beide. Kijk op de product- of afrekenpagina van de onlinewinkel in kwestie om te zien van waaruit je bestelling wordt verstuurd.

    Wanneer vind ik mijn bestelling in de bus?

    Wanneer de artikelen op voorraad zijn, wordt je bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen verstuurd.

    Indien artikelen van je bestelling worden nabesteld, wordt je bestelling verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Indien je een artikel hebt vooruitbesteld, wordt deze verzonden zodat deze zo dicht bij de releasedatum arriveert als mogelijk (dat is de datum waarop het product verkrijgbaar zal zijn in de winkels).

    Zodra je bestelling onderweg is, moet je rekening houden met deze levertijden (bij benadering):

    Internationale bestellingen verzonden vanuit de VS:

    UPS World Wide Saver: 3 tot 5 werkdagen
    UPS Mail Innovations: 8 tot 18 werkdagen
    UPS Standard (naar Canada):2 tot 3 weken 2 tot 3 weken

    Bestellingen binnen de VS:

    UPS Ground: 2 tot 6 werkdagen
    UPS Mail Innovations: 2 tot 7 werkdagen

    Bestellingen verzonden vanuit de EU:

    UPS Express Saver:3 tot 5 werkdagen
    DDP: 1 tot 10 werkdagen
    Spring Global:3 tot 7 werkdagen
    TNT Post (VK binnenland):2 tot 5 werkdagen

    BELANGRIJK: Verwachte verzend- en leverdatum zijn gebaseerd op de verzendmethode en het land van bestemming wordt weergegeven op de pagina met de status van je bestelling (de bevestigingsmail bevat een link naar de pagina met de status van je bestelling)

    Wat is UPS Mail Innovations?

    UPS Mail Innovations is een samenwerking tussen UPS en de U.S. Postal Service die ons toelaat om onze verzendkosten te verlagen en, in de meeste gevallen, onze levertijden te verkorten. Zo werkt het: UPS Mail Innovations haalt de pakjes op in ons magazijn, verwerkt en sorteert ze, en levert ze dan af aan je plaatselijke postdienst. Die brengt het pakje uiteindelijk tot bij jou.

    Binnenlandse zendingen via UPS Mail Innovations kun je volgen. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, e-mailen we je een trackingnummer.

    Internationale zendingen via UPS Mail Innovations kun je niet volgen. Dat komt omdat de postdienst van het land in kwestie UPS doorgaans geen trackinginformatie bezorgt. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, bezorgen we je een bevestigingse-mail.

    De geschatte levertijd is verstreken en ik kreeg nog geen pakje. Wat moet ik doen?

    1. Onze levertijden zijn geschatte levertijden en doorgaans wordt een bestelling binnen deze termijn afgeleverd. Toch is het mogelijk dat sommige pakjes er enkele dagen langer over doen.
    2. Kreeg je een e-mail van "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.comdo-not-reply@myplaydirect.com)" met de bevestiging dat je bestelling werd verstuurd? Indien niet, dan is het mogelijk dat je bestelling nog niet werd verstuurd. Neem in dat geval contact op met de klantendienst.
    3. Onze klantenservice heeft misschien geprobeerd om contact met u op te nemen om een ​​mogelijke fout in uw adres te herstellen.
      Controleer uw e-mail of spam voor een e-mail van "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)".
    4. Internationale bestellingen die werden verstuurd via UPS Mail Innovations worden misschien bewaard in je plaatselijke postkantoor omdat de invoerrechten of taksen nog niet zijn betaald. Neem daarom contact op met je postkantoor.

    Wanneer ik een product reserveer, krijg ik het dan dezelfde dag waarop het in de winkels ligt?

    We streven er zoveel mogelijk naar om uw artikel(en) te leveren op de dag dat het beschikbaar is in de winkels, op voorwaarde dat u vroeg genoeg heeft besteld ten behoeve van tijdige verwerking en levering. We verwijzen u graag naar de leveringsramingen tijdens het betalingsproces.

    In het totaalbedrag zijn geen invoerrechten en taksen inbegrepen. Wanneer en hoeveel moet ik betalen?

    Alle internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan belastingen, invoerrechten en overige kosten als ze je land eenmaal bereiken. Wij hebben geen controle over deze kosten en deze kunnen per land verschillen. Als officiële invoerder moet je de wetten en voorschriften van je land naleven en ben je verantwoordelijk voor de desbetreffende heffingen. Houd er rekening mee dat douaneprocedures tot vertraging van de levering kunnen leiden

    Ofwel moet je deze kosten bij de levering van je bestelling betalen. Ofwel krijg je een bericht dat je pakje in het plaatselijke postkantoor ligt, waar je het kunt ophalen nadat je de invoerrechten/taksen hebt betaald.

    Is je pakje langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact op met het plaatselijke postkantoor. Het is mogelijk dat je pakje daar wordt bewaard omdat je nog douanekosten moet betalen.

    Mijn bestelling wordt vanuit de EU verzonden - moet ik dan btw & invoerrechten betalen?

    Wanneer je bestelling vanuit de EU wordt verstuurd, zijn de btw, belastingen en invoerrechten in de prijs inbegrepen.

    Kan ik een cadeau bestellen voor iemand in een ander land?

    Omwille van de complexe logistiek die met internationale zendingen gepaard gaat, moeten het land waar gefactureerd wordt en het land waar het pakje heen moet, hetzelfde zijn. We hopen dat we deze mogelijkheid in de toekomst wel kunnen aanbieden.

  • Retouren en terugbetalingen

    Wat is het algemene retourbeleid?

    De meeste nieuwe, ongeopende zendingen die je binnen de dertig dagen terugstuurt, krijg je volledig terugbetaald. De zendingen  moeten  worden teruggestuurd in het originele pakket. Neem contact op met de klantendienst voor een return merchandise authorization-nummer (RMA#) en richtlijnen over hoe je de zending moet terugsturen. Zodra we je ongeopende zending hebben gekregen, starten we het terugbetalingproces.

    Bevatte je zending een voorverkoopcode? Dan kunnen we je niet terugbetalen..

    Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terugkrijg?

    Alle goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen één tot twee factureringcycli gecrediteerd op je rekening.

    Ik kreeg een beschadigd, defect of verkeerd product. Hoe kan ik het laten vervangen?

    Neem contact op met de klantendienst. In de meeste gevallen sturen we een nieuw product en – indien nodig – retourrichtlijnen op.

    Wat is een RMA-nummer en waarom heb ik het nodig?

    Een return merchandize authorization-nummer (RMA#) zorgt ervoor dat ons magazijn je zending kan ontvangen en ze kan terugkoppelen aan je oorspronkelijke bestelling. Stuur geen producten terug zonder RMA#.

    Waar kan ik een RMA-nummer krijgen?

    Neem contact op met de klantendienst en leg kort uit waarom je het product wilt terugsturen. Komt het product in aanmerking voor een retour? Dan e-mailen we je het RMA-nummer en instructies over hoe je het product moet terugsturen. Het RMA-nummer is gratis.

    Wie betaalt het retourpakket?

    In de meeste gevallen moet jij de kosten van de retour dragen. Maar als de retour te wijten is aan een fout van ons of als het product defect is, dan betalen wij voor de verzending van het nieuwe product en de retour van het oude.

    Waarheen moet ik het retourpakket sturen?

    Neem contact op met de klantendienst voor instructies over hoe je het product moet terugsturen.  Stuur geen producten terug zonder RMA#.

  • Bestelling annuleren of wijzigen

    Hoe pas ik mijn adres of verzendgegevens aan?

    Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst. We doen er alles aan om het adres te wijzigen voor het product wordt verzonden.

    Hoe wijzig ik mijn bestelling?

    Jammer genoeg kunnen we je bestelling niet wijzigen nadat je ze hebt goedgekeurd. Bestelde je een verkeerd product? Neem dan contact op met de klantendienst om je bestelling te annuleren. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen.

    Hoe annuleer ik mijn bestelling?

    Neem contact op met de klantendienst om je bestelling te annuleren. We kunnen alleen bestellingen annuleren die nog niet zijn verzonden. Aangezien bestellingen elektronisch worden doorgestuurd naar ons magazijn, is er maar een korte annuleringsperiode. Annuleerde je de bestelling nadat we ze hebben aangerekend op je kredietkaart? Dan kan het twee factureringcycli duren voor het gecrediteerde bedrag op je bankafschrift verschijnt.

  • Vragen over betaling en kredietkaarten

    Wanneer wordt het bedrag aangerekend op mijn kredietkaart?

    We rekenen het volledige bedrag aan zodra je bestelling wordt verzonden. Als je met PayPal betaalt, rekenen we het volledige bedrag aan wanneer je de bestelling plaatst.

    Hoe wordt de bestelling omschreven op mijn kredietkaartafschrift?

    American Express toont de betaling als: MYPLAY DIRECT

    Bij Visa en Mastercard staat er:  MyPlay Direct Inc.

    Op mijn creditcardafschrift zie ik een kleine toeslag. Waarom?

    Het zou kunnen dat de bank dit bedrag heeft gereserveerd op je rekening toen je je bestelling hebt doorgegeven. Dit bedrag zal vrijgegeven worden als de transactie is voltooid, als dit al niet eerder gebeurt. Als de transactie niet doorgaat, wordt het gereserveerde bedrag na een periode van 5 tot 30 dagen vrijgegeven. Dit hangt af van het beleid van je kredietkaartmaatschappij.

    Mijn kredietkaart werd geweigerd. Wat moet ik doen?

    Neem contact op met je kredietkaartbedrijf of probeer een andere kredietkaart. Controleer ook de vervaldatum van je kaart.

    Welke betaalmethodes aanvaarden jullie?

    We aanvaarden PayPal en deze kredietkaarten: American Express, Visa en MasterCard.

  • Mp3-downloads

    Hoe verzilver ik mijn Bonus Downloads bij mijn bestelling?

    U zult een download link zien op de orderbevestigingspagina, die wordt weergegeven aan het einde van het betalingsproces.

    Mijn Bonus Downloads zijn verdwenen uit mijn winkelkarretje. Wat moet ik doen?

    Dat kan gebeuren wanneer je een ander land kiest nadat je producten in je winkelkarretje hebt gelegd.

    Als je de bestelling nog niet hebt afgerond, begin dan opnieuw en kies het land waar de producten heen moeten voor je ze in je winkelkarretje legt.

    Heb je de bestelling al afgerond en bevind je je buiten de VS? Maak je dan geen zorgen. Je krijgt binnenkort een e-mail met een code voor je gratis downloads, maar dit kan wel een week duren.

    Heb je de bestelling al afgerond en bevind je je in de VS? Neem dan contact op met de klantendienst.

    Kan ik de gedownloade muziek afspelen met elke mp3-speler en iPod?

    Ja, muziekbestanden die je downloadt via MyPlay Direct kun je normaal gezien afspelen met elke mp3-speler en iPod.

    In welk formaat kan ik muziek downloaden?

    De geluidsbestanden staan in het mp3-formaat en zijn gecodeerd met een hoge bit rate van 320 kbps.

    Is Digital Rights Management (DRM) van toepassing op de bestanden?

    Neen. De bestanden zijn niet onderhevig aan DRM.

    Hoeveel keer kan ik elk liedje downloaden?

    Je kunt een liedje maar één keer downloaden. Maar als de download mislukt, mag je opnieuw proberen en kun je alle bestanden ophalen die nog niet zijn gedownload.

    Ik heb de Download Manager of de browser per ongeluk afgesloten voordat alle bestanden waren gedownload. Hoe moet ik verder gaan?

    In de bevestigingse-mail die je van ons kreeg meteen nadat je een bestelling hebt geplaatst, staat een link naar je statuspagina. Hier kun je de bestanden downloaden. Heb je de bevestigingse-mail niet meer of vind je hem niet, neem dan contact op met de klantendienst.

    Waarom krijg ik een melding wanneer ik de Download Manager open?

    Pc-gebruikers: je kunt de waarschuwing krijgen dat je een toepassing gaat opslaan. De Download Manager is een kleine toepassing die kan werken van op een tijdelijke locatie. Wanneer je de Download Manager opslaat in een map of op je bureaublad, dan kun je deze toepassing verwijderen zodra al je bestanden zijn gedownload.

    Macgebruikers:  je moet de toepassing (of applet) ‘Vertrouwen’ om de Download Manager te openen.

    Ik koos op mijn Mac voor ‘Niet vertrouwen’ bij de Download Manager en nu kan ik de Download Manager niet gebruiken. Wat moet ik doen?

    Sluit eerst je browser en open de bevestigingse-mail die je van ons kreeg meteen nadat je een bestelling hebt geplaatst. Daarin vind je een link naar je statuspagina, waar je de bestanden kunt downloaden. Heb je de bevestigingse-mail niet meer of vind je hem niet, neem dan contact op met de klantendienst.

    Waarom kan ik in de Download Manager de knop ‘Kiezen’ niet gebruiken in het scherm ‘Opslaan als’?

    Je kunt alleen bestanden naar een map downloaden. Wanneer je op een map zonder submappen dubbelklikt, zal de Download Manager geen downloads toestaan. Volg in dat geval deze stappen:

    • Klik op ‘Annuleren’.
    • Klik op ‘Bladeren’. Ga naar de map waar je downloads heen moeten en selecteer deze map, zonder ze te openen door te dubbelklikken.
    • Klik op ‘Kiezen’.
    • Klik op ‘Verdergaan’ om het downloadproces verder te zetten.

    Wordt de Download Manager permanent geïnstalleerd op mijn computer?

    Neen. De Download Manager wordt alleen gebruikt om de bestanden te downloaden die je hebt gekocht. Je hebt hem niet meer nodig zodra je bestanden zijn gedownload.

    Ik kan de bestanden die ik heb gedownload niet vinden – waar zijn ze?

    Toen je de bestanden downloadde, koos je een map waarin de bestanden werden opgeslagen. Controleer eerst die map. Vind je de bestanden niet, dan kun je zoeken op de naam van de artiest. Hieronder vind je andere manieren om je muziek te vinden.

    Voor pc-gebruikers:

    • Klik op ‘Start’
    • Klik op ‘Zoeken’
    • Voer de naam van de artiest in en duw op Enter

    Voor Macgebruikers:

    • Ga naar Spotlight en zoek op de naam van de artiest.

    Hoe installeer ik mijn gedownloade bestanden manueel?

    Zoek de gedownloade bestanden (zie vorige vraag) op je computer en sleep ze naar iTunes of de bibliotheek van je Windows Media Player.

    Wat zijn de systeemvereisten

    Voor pc-gebruikers:

    • Besturingssysteem: Windows 2000, XP, Vista
    • Webbrowser: Internet Explorer 6.0 of hoger, Firefox 2.0 of hoger
    • Internetverbinding: we raden een breedbandverbinding aan
    • Andere: een mediaspeler/manager zoals Windows Media Player of iTunes, luidsprekers of een hoofdtelefoon om naar de gedownloade muziek te luisteren

    Voor Macgebruikers

    • Besturingssysteem: Mac OS X
    • Webbrowser: Safari 2.0 of hoger, Firefox 2.0 of hoger
    • Internetverbinding: we raden een breedbandverbinding aan
    • Andere: een mediaspeler/manager zoals iTunes, luidsprekers of een hoofdtelefoon om naar de gedownloade muziek te luisteren
  • Promoties en beperkte aanbiedingen

    Beperkte aanbiedingen – Hoe weet ik dat ik er nog van kan genieten?

    We halen beperkte aanbiedingen van onze website zodra ze niet meer gelden. Wanneer de aanbieding nog op onze website staat, kun je er nog van genieten. Haast je!!

    Gelden alle promoties in alle landen?

    Veel promoties gelden alleen in bepaalde landen. Zie je de promotie niet op de artiestenwebsite van jouw land? Dan geldt de promotie hoogstwaarschijnlijk niet voor jou.